Troisième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, DSI, responsables Informatique, responsables Qualité, consultants SI, une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction système d'information et son évolution dans le temps.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :
- ma fonction système d'information est-elle bien dimensionnée ?
- doit-on la maintenir en interne ou au contraire l'externaliser ?
- comment mettre en place un système d'information en lien avec une culture de résultats ?
- comment rendre la fonction système d'information plus réactive aux besoins de l'activité ?

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Mesurer la performance du système d'information (Les baromètres de la performance) (French Edition)

Autissier, David, Delaye, Valérie

Valérie Delaye & David Autissier

David Autissier; Valérie Delaye

Femme Fatale

Eyrolles

Baromètres de la performance, Paris, ©2008

ORGANISATION, 2008-06-05

Paris, France, 2008

France, France

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producers:
Acrobat Distiller 8.1.0 (Macintosh)

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Sommaire......Page 5
Préface......Page 9
Introduction. Apprécier la performance des fonctions support......Page 11
Chapitre 1. Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF)......Page 15
La nécessité d’évaluer pour piloter......Page 16
Le MEF : modèle d’évaluation fonctionnelle......Page 20
Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ?......Page 21
Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles......Page 22
Calcul d’un taux de performance......Page 27
Le modèle MEF et les tableaux de bord......Page 30
L’approche par les objectifs......Page 31
L’approche par les modèles de pilotage......Page 35
Les méthodes de l’évaluation financièr......Page 43
Les limites de l’évaluation financière pour les fonctions support......Page 45
Chapitre 2. La fonction système d’information......Page 47
Système d’information et informatique......Page 48
Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre......Page 49
Développement de l’informatique......Page 51
De IT à ICT......Page 52
Applications du SI......Page 53
Environnement du SI......Page 54
Les pratiques de la fonction système d’information......Page 55
Les pratiques liées aux projets d’informatisation......Page 56
Les pratiques liées au pilotage du SI......Page 57
Les pratiques liées à la technologie informatique......Page 58
Les objectifs du système d’information......Page 60
La fonction système d’information aujourd’hui......Page 62
Six référentiels pour définir la notion de système d’infomation......Page 64
Une fonction qui s’externalise de plus en plus......Page 69
Chapitre 3. L’évaluation des activitésde la fonction système d’information......Page 73
Pilotage du SI......Page 76
Gestion de la relation avec les utilisateurs......Page 79
Développement applicatif......Page 81
Maintenance applicative......Page 84
Gestion de l’infrastructure......Page 86
Les questionnaires d’évaluation des activités......Page 88
Le taux d’activité......Page 94
Chapitre 4. L’évaluation des compétences de la fonction système d’information......Page 99
Le référentiel de compétences de la fonction système d’information......Page 100
Les compétences techniques......Page 101
Les compétences comportementales......Page 104
Les compétences « métier de l’entreprise » ou prospectives......Page 106
Les questionnaires d’évaluation des compétences......Page 108
Le taux de maîtrise global......Page 116
Le taux de maîtrise par type de compétences......Page 118
Chapitre 5. L’évaluation des ressources et de l’organisation de la fonction système d’information......Page 123
Le positionnement de la fonction......Page 124
Le fonctionnement et le mode de management......Page 125
Les enjeux de la DSI......Page 132
Les ressources de la fonction système d’information......Page 134
Le questionnaire d’évaluation de la structure de la fonction système d’information......Page 138
Le taux de support structurel......Page 141
Chapitre 6.L’évaluation de la satisfaction clients de la fonction système d’information......Page 145
La direction générale......Page 146
La ligne managériale......Page 147
Les utilisateurs du système d’information......Page 148
Les prestataires externes......Page 149
Les questionnaires d’évaluation de la satisfaction clients......Page 153
Le taux de satisfaction clients......Page 158
L’analyse globale......Page 163
Le baromètre de la performance globale......Page 166
La matrice d’analyse stratégique......Page 168
La matrice d’analyse multidimensionnelle......Page 170
Chapitre 8. Exemples d’utilisation du modèle d’évaluation fonctionnelle de la fonction système d’information......Page 175
Cas n° 1 : les compétences de gestion de projet d’une équipe système d’information......Page 177
Cas n° 2 : coûts et ressources d’une fonction système d’information......Page 182
Cas n° 3 : fusion de deux services système d’information......Page 187
Cas n° 4 : mon entreprise est-elle prête pour un ERP ?......Page 190
Cas n° 5 : création d’un entrepôt de données......Page 194
Annexes......Page 199
Annexe 1. Bibliographie commentée en système d’information......Page 201
Annexe 2. Quelques sites Internet en système d’information......Page 207
Annexe 3. Les problématiques actuelles en système d’information......Page 209
Index des figures......Page 211
Index thématique......Page 213

Sommaire 5
Préface 9
Introduction. Apprécier la performance des fonctions support 11
Chapitre 1. Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF) 15
La nécessité d’évaluer pour piloter 16
Le MEF : modèle d’évaluation fonctionnelle 20
Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ? 21
Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles 22
Calcul d’un taux de performance 27
Le modèle MEF et les tableaux de bord 30
L’approche par les objectifs 31
L’approche par les modèles de pilotage 35
Le modèle MEF et les outils d’évaluation financièr 43
Les méthodes de l’évaluation financièr 43
Les limites de l’évaluation financière pour les fonctions support 45
Chapitre 2. La fonction système d’information 47
Définition de la fonction système d’infomation 48
Système d’information et informatique 48
Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre 49
Historique de la fonction système d’information 51
Développement de l’informatique 51
Naissance du système d’information 52
De IT à ICT 52
Évolution du SI 53
Applications du SI 53
Environnement du SI 54
Les pratiques de la fonction système d’information 55
Les pratiques liées aux projets d’informatisation 56
Les pratiques liées au pilotage du SI 57
Les pratiques liées à la technologie informatique 58
Les objectifs du système d’information 60
La fonction système d’information aujourd’hui 62
Six référentiels pour définir la notion de système d’infomation 64
Une fonction qui s’externalise de plus en plus 69
Chapitre 3. L’évaluation des activitésde la fonction système d’information 73
Le référentiel d’activités de la fonction système d’information 76
Pilotage du SI 76
Gestion de la relation avec les utilisateurs 79
Développement applicatif 81
Maintenance applicative 84
Gestion de l’infrastructure 86
Les questionnaires d’évaluation des activités 88
Le taux d’activité 94
Chapitre 4. L’évaluation des compétences de la fonction système d’information 99
Le référentiel de compétences de la fonction système d’information 100
Les compétences techniques 101
Les compétences comportementales 104
Les compétences « métier de l’entreprise » ou prospectives 106
Les questionnaires d’évaluation des compétences 108
Le taux de maîtrise comme évaluation des compétences 116
Le taux de maîtrise global 116
Le taux de maîtrise par type de compétences 118
Chapitre 5. L’évaluation des ressources et de l’organisation de la fonction système d’information 123
Évaluation des variables structurelles de la fonction système d’information 124
Le positionnement de la fonction 124
Le fonctionnement et le mode de management 125
Les enjeux de la DSI 132
Les ressources de la fonction système d’information 134
Le questionnaire d’évaluation de la structure de la fonction système d’information 138
Le taux de support structurel 141
Chapitre 6.L’évaluation de la satisfaction clients de la fonction système d’information 145
Le référentiel clients 146
La direction générale 146
La ligne managériale 147
Les chefs de projet 148
Les utilisateurs du système d’information 148
Les prestataires externes 149
Les questionnaires d’évaluation de la satisfaction clients 153
Le taux de satisfaction clients 158
Chapitre 7. Évaluation globale de la fonction système d’information 163
L’analyse globale 163
Le baromètre de la performance globale 166
Les matrices qualitatives 168
La matrice d’analyse stratégique 168
La matrice d’analyse multidimensionnelle 170
Chapitre 8. Exemples d’utilisation du modèle d’évaluation fonctionnelle de la fonction système d’information 175
Cas n° 1 : les compétences de gestion de projet d’une équipe système d’information 177
Cas n° 2 : coûts et ressources d’une fonction système d’information 182
Cas n° 3 : fusion de deux services système d’information 187
Cas n° 4 : mon entreprise est-elle prête pour un ERP ? 190
Cas n° 5 : création d’un entrepôt de données 194
Annexes 199
Annexe 1. Bibliographie commentée en système d’information 201
Annexe 2. Quelques sites Internet en système d’information 207
Annexe 3. Les problématiques actuelles en système d’information 209
Index des figures 211
Index thématique 213

2020-11-29