- El movimiento por la calidad ha sido fruto del esfuerzo de actores de distintos tipos, procedentes de la práctica profesional y de la investigación académica, así como de la actuación de organizaciones públicas y privadas en pro de la normalización, la certificación y la mejora de la competitividad a través de la calidad.
- Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos, y consultores), académicos y estudiantes que precisen de una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos, sistemas, principios, prácticas y técnicas de la Gestión de la Calidad como función con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial. Un lector no experto en la materia podrá encontrar una guía completa para ir dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podrá encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al día su conocimiento y amplíen sus horizontes. Al mismo tiempo, la absorción de los conocimientos teóricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales, ejercicios de autoevaluación y actividades.
- La obra adopta un enfoque de Gestión de la Calidad Total, tomando como referentes los modelos de excelencia de la EFQM, el Malcolm Baldrige National Quality Award, el Modelo Iberoamericano de FUNFIBEQ y el Modelo base del Deming Award. Sin embargo no descuida el estudio de los modelos normalizados tanto para la gestión de la calidad (normas IS0 9000:2000, con sus novedades más recientes, y estándares sectoriales); como para la Gestión Medioambiental, la Gestión de Prevención de Riesgos Laborales, la Gestión Ética, y la Gestión Integrada de la Calidad, explicando cómo conducir el proceso de implantación, control y certificación. La conjunción de ambas perspectivas permite desarrollar el papel que debe jugar la Gestión de la Calidad en la empresa moderna, tratando sus relaciones con la dirección general y el proceso estratégico, la gestión por procesos, el diseño organizativo. La gestión de recursos humanos, y el cambio organizativo y cultural.

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zlib/Business & Economics/Management & Leadership/César Camisón Zornoza; Tomás González; Sonia Cruz/Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas_5830494.pdf

César Camison; Sonia Cruz; Tomás González

Camison, César

ALHAMBRA; PEARSON DISTRIBUCIÓN

Pearson/prentice-Hall

Madrid, cop. 2007

1, 2006-10-01

Oct 01, 2006

Spain, Spain

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Source title: GESTIÓN DE LA CALIDAD: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas

Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas
Índice
Prólogo
Introducción
Parte I: Lecciones aprendidas: Arrancando el camino hacia la calidad
Capítulo 1: Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad
Capítulo 2: Teoría de la Administración y desarrollo de la Gestión de la Calidad
Capítulo 3: Conceptos de calidad
Capítulo 4: Enfoques de Gestión de la Calidad
Capítulo 5: La Gestión de la Calidad Total
Parte II: De la Filosofía y los Conceptos a la Acción: Modelos y Sistemas.
Capítulo 6: Modelos normativos de Gestión de la Calidad: Las Normas ISO 9000
Capítulo 7: Modelos de Gestión de la Calidad Medioambiental
Capítulo 8: La extensión temática de los modelos normativos
Capítulo 9: La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico
Capítulo 10: El sistema Integrado de Gestión
Capítulo 11: Modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total
Capítulo 12: La selección de enfoque y modelo para la Gestión de la Calidad
Parte III: La Gestión de los Procesos
Capítulo 13: La Gestión de la Calidad por Procesos
Capítulo 14: La Calidad en el Servicio
Parte IV: Soportes Sociales y Organizativos del Proceso de Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad
Capítulo 15: La Gestión de la Calidad y el Cambio Organizativo
Capítulo 16: La Dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de Gestión de la Calidad
Capítulo 17: La Estructura organizativa para la Gestión de la Calida
Capítulo 18: La Dirección de Recursos Humanos en el Ámbito de la Gestión de la Calidad
Capítulo 19: Equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la Calidad
Capítulo 20: La Gestión de la Calidad y la cultura organizativa
Parte V: Caja de Herramientas
Capítulo 21: Directorio de técnicas y herramientas de la calidad
Índice Analítico
Bibliografía

Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos y consultores), académicos y estudiantes que precisen una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos, sistemas, principios, prácticas y técnicas de Gestión de la Calidad como función con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial. Un lector no experto en la materia podrá encontrar aquí una guía completa e ir dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podrá encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al día su conocimiento y amplíen sus horizontes. Al mismo tiempo, la absorción de los conociemientos teóricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales, ejercicios de autoevaluación y actividades. La obra adopta un enfoque de Gestión de la Calidad Total, tomando como referentes los modeloa de excelencia de la EFQM, el Malcom Baldrige National Quality Award, el Modelo I. INDICE: Parte I. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques. Parte II. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad. Parte III. La gestión de los procesos. Parte IV. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad. Parte V. Caja de herramientas. Indice analítico. Bibliografía

2020-08-21